【実践】BtoBビジネスでSNSを活用できる企業とポイントを解説！
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そこで、BtoBビジネスのマーケティングでSNSを運用したいと考えているマーケターも多いのではないでしょうか。 そこで今回は、BtoBビジネスでSNSを活用する際のポイントやメリットを詳しく解説します。
企業でSNSの運用を考えている経営者はもちろん、マーケティングを担当する方も、ぜひ参考にしてください。
SNSマーケティングの特徴とメリット・デメリット
SNSマーケティングのメリット
BtoBの企業でSNSマーケティングを活用するメリットは、通常のマーケティングに比べて、顧客との接点を比較的簡単に増やせる点にあります。 BtoBビジネスでも、フォローしてくれる取引先の企業がある業種であれば、BtoⅭ企業のようなSNSマーケティングが効果的です。SNSで定期的に企業の商品やサービスをアップすることで、理解度や興味を持ってもらえることでしょう。 ただし、業種によっては機密事項を扱うこともあるため、内容を精査して行うことが必須となります。
また、SNSマーケティングを活用することにより、ユーザーからの反応や感想などをリアルタイムで収集できるのもプラスとなるポイントです。
特にSNSではユーザーとなる相手企業からいただいた声に対し直接返答もできる特徴があるため、コミュニケーションを取りやすいメリットもあります。
SNSマーケティングで重要なポイントは、このような顧客の声を活かし、素早い対応で顧客が感じている自社製品の不具合に対応することです
SNSマーケティングのデメリット
SNSマーケティングをBtoBビジネスで活用する場合には、デメリットもあります。 SNSで最も大きなデメリットは、炎上です。
現在では炎上商法という言葉があるほどで、個人でSNSやYouTubeなどを運用する方があえて炎上させることがあります。 しかし、企業がイメージ戦略で炎上をさせてしまうと、企業の信用や評判を落とすだけとなってしまいます。
そこでSNSを運用する際は、運用する担当者の人選をしっかりと行い、信頼できる担当者に依頼しましょう。 運用法が分からない場合は、アウトソーシングする方法もおすすめです。
BtoBでSNSを効果的に活用できる企業は？
認知度を上げたい企業
企業の認知度が高くない企業や認知されにくい業種などは、顧客だけでなく人材を集めるためにも企業名や製品を知ってもらうことが重要です。 そのような企業では、自社のWebサイトだけで知名度を上げることが難しいでしょう。そこで、SNSを活用することで、新しい認知経路を増やすことができます。 SNSは情報を拡散する能力が高いため、コンテンツの作り方次第では、効果的な宣伝が可能です。
SNSでブランディングをしたい企業
SNSを効果的に使うことで、高いブランディング効果が期待できます。 また、顧客にとって有益な情報を発信し信用を獲得できれば、シェアされることで新規の見込み顧客を獲得できる可能性があります。そして、フォローしてくれた企業に対しインサイドセールスを実施することで、効率の良い営業活動ができるでしょう。
BtoB企業でSNSの運用前に考える3つの要素
目的を明確にする
BtoBビジネスでSNSを活用するためには「何のために行うか」を明確にしましょう。 認知度アップ、製品の紹介、見込み顧客を獲得したいなど、SNSの活用方法はさまざまです。そこで、目的を明確にして、どのような情報をどのように発信するかというコンテンツ内容を精査して実行することが重要となります。
ターゲットを明確にする
SNSを運用する際は、誰に向けて情報を発信するかを決めてから運用を始めましょう。 それは、情報発信するターゲットが具体的でなければ、ターゲットの興味を引くコンテンツを作ることができないからです。ターゲットを設定する際は、自社のユーザー特性を理解し、属性を確認してコンテンツを作ります。既存顧客の特徴はもちろん、展示会、セミナーなどを行う企業であれば、それらの見込み顧客の情報を基にターゲティングしていきましょう。
ターゲットに効果的な媒体を選ぶ
SNSを活用する目的やターゲットが決まれば、実際にSNSでコンテンツを発信します。 その際にどのSNSを活用するかは、以下の特徴を参考にしてください。またキーワードでの検索が可能なため、情報検索ツールとして使っているユーザーも多くいます。 文字制限があるためテキストベースの発信は向きませんが、キャッチコピーを使い企業を印象付けるのには適したSNSと言えるでしょう。
ハッシュタグを付けたキーワードでの検索が可能で、Facebookとも連携できるのが大きな特徴です。
LINE
LINEは、国内のアクティブユーザーが最も多いSNSです。しかし、基本的にBtoⅭビジネスの利用が多く、BtoB企業の利用は少ないのが現状です。 LINEはメッセージアプリとしての活用がメインであるため、メルマガの代用で使用することができます。BtoBでSNSマーケティングを活用する際の3つの注意点
効果測定を実施する
SNSをマーケティングに活かす場合、投稿前に仮説を立ててコンテンツを作成し、投稿後の結果と仮説にどれだけの差があったかを測定することが重要です。 SNSマーケティングでは目的やターゲットが決まっているため、どのようなコンテンツを投稿をすれば良い反応があるかを、常に分析して効果測定しましょう。投稿頻度を多くする
SNSへの投稿は、できるだけ頻繁に行うことも重要です。 SNSの種類にもよりますが、できれば毎日投稿しましょう。投稿頻度を上げることで、ユーザーの認知度が徐々に高まるのもSNSの特徴です。FacebookやInstagramの投稿は毎日行い、Twitterでは1日に数回ツイートすれば、認知してもらいやすくなるでしょう。
属人的な運用体制は避ける
SNSの投稿を継続する際に、属人的な運用は避けましょう。 属人的とは、決まった担当者が専任で業務を行うことです。SNSの運用が属人化すると、コンテンツ内容がマンネリ化したり、視点が偏る可能性が高まります。そこで、SNSを運用するチームはできるだけ複数の人数で兼任して行いましょう。
まとめ
このように、BtoBビジネスにおいても、SNSを活用することで見込み顧客の獲得に期待ができます。 ただし、SNSを効果的に活用するには、目的やターゲティング、そして最も効果的なSNSのプラットフォームが何かを選択しなければなりません。 そこでSNSを企業で運用する際は、同業他社を参考にしながらプロジェクトを立ち上げ、できるだけ複数のスタッフで運用チームを構成することが大切です。
2022/02/10 14:37